TÉRMINOS Y CONDICIONES
PROGRAMA DE DISTRIBUIDORES

Versión 1.0 · Vigencia: septiembre de 2026

Compra a precio de distribuidor · Vende por tus propios medios · Crece con tu volumen de compra

Documento comercial y operativo para personas autorizadas como distribuidores.

La aceptación de estos Términos y Condiciones implica que el distribuidor ha leído y comprendido las reglas del programa y la Lista de Precios Mayorista vigente.

1. Identificación y objeto

Estos Términos y Condiciones regulan la participación en el Programa de Distribuidores de Muebles del Alba (el “Programa”), mediante el cual personas físicas o morales autorizadas pueden adquirir muebles de Muebles del Alba a precios de distribuidor y comercializarlos por sus propios medios.

El Programa busca facilitar el acceso a productos de Muebles del Alba a personas que quieran desarrollar un negocio de reventa, generar un ingreso adicional o construir una operación comercial propia sin necesidad de contar inicialmente con un local físico.

El distribuidor adquiere la mercancía para su posterior reventa y conserva la diferencia entre su precio de venta al consumidor y el precio al que adquirió los productos de Muebles del Alba.

2. Naturaleza de la relación

·        El distribuidor actúa de manera independiente y por cuenta propia. No es empleado, socio, representante legal, agente, comisionista ni franquiciatario de Muebles del Alba por el solo hecho de participar en el Programa.

·        La autorización para participar en el Programa no crea relación laboral ni implica exclusividad territorial, de producto o de clientes.

·        El distribuidor es responsable de la operación de su propio negocio, de sus clientes, de sus publicaciones, de sus cobros y de las obligaciones fiscales que, en su caso, le correspondan.

·        El distribuidor no podrá presentarse frente a terceros como sucursal, empleado o representante de Muebles del Alba ni asumir obligaciones en nombre de la empresa sin autorización expresa.

3. Requisitos de ingreso

·        Completar el registro solicitado por Muebles del Alba y proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

·        Aceptar estos Términos y Condiciones y las políticas comerciales vigentes del Programa.

·        Proporcionar los datos necesarios para la correcta facturación, entrega y comunicación de pedidos, cuando sean requeridos.

·        Muebles del Alba podrá aprobar, rechazar o suspender una solicitud de ingreso o continuidad cuando existan razones comerciales, operativas, de seguridad o de cumplimiento de sus políticas.

4. Registro y datos del distribuidor

Cada distribuidor podrá contar con un identificador o número de distribuidor para efectos administrativos. El distribuidor deberá notificar cualquier cambio relevante en sus datos.

Los datos personales proporcionados serán tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad de Muebles del Alba y la legislación aplicable. El registro no sustituye la obligación de Muebles del Alba de poner a disposición su Aviso de Privacidad correspondiente.

5. Lista de precios y niveles comerciales

Los precios del Programa se encuentran en la Lista de Precios Mayorista vigente. Cada distribuidor tendrá un nivel comercial determinado por el volumen de compras de mercancía efectivamente pagadas durante el mes calendario anterior.

Nivel

Compras pagadas del mes anterior

Condición

BÁSICO

$0 a $9,999

Nivel de entrada

SILVER

$10,000 a $29,999

Nivel intermedio

GOLD

$30,000 a $49,999

Nivel avanzado

DIAMANTE

$50,000 o más

Nivel de mayor volumen

·        El nivel aplicable para un mes se determina con base en las compras efectivamente pagadas del mes anterior, conforme a los registros de Muebles del Alba.

·        Las compras de mercancía para efectos de nivelación no incluyen, salvo que la Lista de Precios vigente indique lo contrario, cargos de entrega u otros servicios adicionales.

·        Las operaciones canceladas, revertidas o que no hayan sido pagadas en su totalidad no se consideran compras efectivamente pagadas para efectos de nivelación.

·        El nivel podrá subir o bajar de un mes a otro según el volumen efectivamente registrado.

·        El distribuidor deberá utilizar siempre la Lista de Precios Mayorista vigente; las versiones anteriores, capturas o archivos desactualizados no generan derecho a conservar precios anteriores.

6. Nivelación por volumen de apertura

Todo nuevo distribuidor iniciará normalmente en el nivel BÁSICO. Sin embargo, Muebles del Alba podrá autorizar, desde la primera compra, un nivel comercial superior cuando el volumen real del pedido inicial lo justifique.

·        La nivelación de apertura deberá ser aprobada por Gerencia antes de confirmar la operación.

·        La autorización deberá quedar registrada por escrito o por un medio interno verificable.

·        La nivelación de apertura podrá aplicar exclusivamente a la primera operación o al periodo expresamente autorizado.

·        La nivelación de apertura no garantiza conservar dicho nivel en meses posteriores; el nivel posterior se determinará conforme a las compras efectivamente pagadas del mes anterior.

7. Pedidos, precios y confirmación de operaciones

Todo pedido estará sujeto a disponibilidad de mercancía, precio vigente y confirmación de Muebles del Alba.

·        El precio aplicable será el que corresponda al nivel del distribuidor al momento de confirmar el pedido, salvo que exista una autorización comercial distinta por escrito.

·        Las cotizaciones o conversaciones previas no garantizan existencia ni precio hasta que la operación sea confirmada por Muebles del Alba.

·        Muebles del Alba podrá actualizar su Lista de Precios Mayorista para operaciones futuras. Los pedidos ya confirmados se respetarán conforme a las condiciones acordadas para esa operación, salvo ajustes necesarios por errores evidentes o situaciones expresamente notificadas al distribuidor.

·        El distribuidor no podrá solicitar que se mantenga un precio de una lista anterior para pedidos nuevos.

8. Precio de reventa

Los precios sugeridos al consumidor que aparezcan en materiales de Muebles del Alba tienen carácter orientativo. El distribuidor podrá determinar el precio al que comercialice sus productos, bajo su propia responsabilidad, siempre que la publicidad y la información entregada al consumidor sean veraces y no atribuyan a Muebles del Alba condiciones que no hayan sido autorizadas.

·        El distribuidor no podrá anunciar descuentos, promociones, garantías, tiempos de entrega o beneficios que Muebles del Alba no haya autorizado.

·        El distribuidor deberá evitar cualquier publicidad que pueda inducir a error respecto del producto, sus características, disponibilidad, precio o condiciones.

9. Pagos

Los pedidos deberán pagarse conforme a las formas y condiciones de pago vigentes de Muebles del Alba. Salvo autorización expresa, la mercancía no será liberada para retiro o entrega mientras exista saldo pendiente.

·        Muebles del Alba podrá solicitar comprobación del pago antes de liberar mercancía.

·        No se considerará pagado un pedido hasta que el importe haya sido efectivamente acreditado en la cuenta o medio autorizado por Muebles del Alba.

·        Cualquier crédito, plazo especial o condición extraordinaria deberá ser autorizado expresamente por Muebles del Alba.

10. Recogida de mercancía por el distribuidor

El distribuidor puede recoger personalmente su mercancía en las instalaciones de Muebles del Alba, de acuerdo con los horarios y condiciones de entrega de la empresa.

·        El distribuidor deberá contar con un vehículo adecuado para el tamaño, peso y características de la mercancía que pretenda transportar.

·        El distribuidor deberá llevar los elementos necesarios para proteger y asegurar la mercancía durante el traslado, incluyendo, cuando corresponda, cobijas, cinchos, correas u otros medios adecuados.

·        Muebles del Alba podrá detener o negar una carga cuando las condiciones del vehículo, del aseguramiento o del procedimiento representen un riesgo razonable para las personas, las instalaciones o la mercancía.

11. Registro fotográfico y conformidad de salida

Cuando el distribuidor recoja personalmente la mercancía, Muebles del Alba podrá realizar un registro fotográfico del estado visible de los muebles y de la forma en que se encuentren colocados o asegurados antes de su salida de la sucursal.

·        El distribuidor podrá firmar de conformidad respecto del estado visible de la mercancía al momento de recibirla y de las condiciones de salida.

·        El registro fotográfico y la firma tendrán como finalidad documentar el estado de la mercancía y el momento de entrega al distribuidor.

·        Cuando el daño se produzca posteriormente por carga, sujeción, manejo, traslado o descarga realizados por el distribuidor o por terceros bajo su responsabilidad, el distribuidor deberá atender las consecuencias que correspondan, sin perjuicio de los derechos que resulten irrenunciables conforme a la legislación aplicable.

12. Entregas realizadas por Muebles del Alba

Muebles del Alba podrá apoyar al distribuidor con la entrega de pedidos, especialmente cuando se trate de pedidos de varias piezas o de volumen relevante, siempre que exista disponibilidad de vehículos y personal y que las características de la ruta, zona y mercancía lo permitan.

·        El servicio de entrega no es automático ni constituye una obligación permanente por el solo hecho de ser distribuidor o pertenecer a un nivel determinado.

·        Toda entrega deberá solicitarse y ser confirmada antes de programarse.

·        La disponibilidad de la entrega dependerá de la operación de Muebles del Alba, incluyendo disponibilidad de vehículos, personal, rutas, zona y características del pedido.

·        Cuando Muebles del Alba no tenga disponibilidad operativa, el distribuidor podrá recoger la mercancía por sus propios medios o acordar otra alternativa autorizada.

13. Tarifas de entrega para distribuidores

Concepto

Tarifa

Traslado

$15 por kilómetro recorrido

Personal

$75 por trabajador por hora

·        El kilometraje se calculará sobre el recorrido total que deba realizar el vehículo para atender la entrega, de acuerdo con la ruta que corresponda.

·        El cargo de $15 por kilómetro es un cargo de traslado y no representa exclusivamente el costo de la gasolina.

·        El cargo de personal se calcula por trabajador y por hora efectivamente destinada a la operación de entrega.

·        El importe final de cada entrega deberá cotizarse y confirmarse antes de programarla.

·        Cualquier maniobra, servicio adicional o condición extraordinaria deberá cotizarse por separado cuando corresponda.

14. Entrega al cliente final

Cuando el distribuidor solicite que Muebles del Alba entregue directamente mercancía a su cliente final, el distribuidor será responsable de proporcionar información correcta y completa para la operación.

·        Nombre y teléfono de contacto del destinatario.

·        Domicilio completo y referencias suficientes.

·        Cantidad y descripción de la mercancía.

·        Cualquier condición relevante de acceso que pueda afectar la entrega deberá informarse antes de programarla.

·        La entrega se realizará únicamente bajo las condiciones previamente confirmadas por Muebles del Alba.

15. Garantía y atención de defectos de fabricación

Muebles del Alba ofrece una garantía comercial de tres meses (90 días) para defectos de fabricación en los productos que correspondan, conforme a las condiciones de la póliza, comprobante de compra y legislación aplicable.

·        La garantía se refiere a defectos de fabricación y no cubre daños ocasionados por uso indebido, golpes, humedad, manipulación incorrecta, carga o transporte inadecuados, modificaciones no autorizadas o cualquier otra causa ajena al proceso de fabricación, en la medida permitida por la legislación aplicable.

·        El procedimiento, alcance, condiciones y forma de hacer efectiva la garantía deberán comunicarse al consumidor conforme a la documentación correspondiente.

·        El distribuidor no podrá prometer al consumidor una garantía distinta, mayor o menor a la autorizada por Muebles del Alba, salvo que exista una condición escrita que lo permita.

·        Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende limitar derechos que no puedan válidamente ser renunciados conforme a la legislación aplicable.

16. Devoluciones, cancelaciones y cambios

Las devoluciones, cancelaciones o cambios se atenderán conforme a las políticas comerciales de Muebles del Alba, a las condiciones particulares de cada operación y a la legislación aplicable. No se considerará autorizada una devolución o cancelación por el solo hecho de haber sido solicitada al distribuidor.

·        El distribuidor no podrá prometer devoluciones, cambios o reembolsos sin confirmación previa de Muebles del Alba.

·        Cuando exista una solicitud relacionada con defecto, faltante, daño o incumplimiento, el distribuidor deberá reportarla oportunamente y aportar la información disponible para su revisión.

17. Inventario, disponibilidad y sustituciones

La participación en el Programa no garantiza inventario permanente de ningún modelo, color, acabado o configuración. La disponibilidad puede variar sin previo aviso.

·        Muebles del Alba podrá informar fechas estimadas, pero ninguna fecha de surtimiento deberá considerarse definitiva hasta ser confirmada.

·        Cuando un producto no esté disponible, cualquier sustitución deberá ser aceptada por el distribuidor y confirmada por Muebles del Alba antes de modificar el pedido.

18. Uso de marca, fotografías y materiales

Muebles del Alba podrá proporcionar fotografías, videos, catálogos, descripciones, logotipos y otros materiales para facilitar la comercialización de los productos.

·        El distribuidor podrá utilizar dichos materiales exclusivamente para promocionar y comercializar productos dentro del Programa, mientras su participación se encuentre vigente.

·        No podrá modificar imágenes o información de manera que el producto parezca distinto de lo que realmente ofrece Muebles del Alba.

·        El distribuidor podrá desarrollar su propia marca, nombre comercial y presencia digital, siempre que no genere confusión respecto de ser una sucursal, empleado o representación oficial de Muebles del Alba.

·        Al terminar su participación, el distribuidor deberá dejar de utilizar materiales que lo presenten como distribuidor activo de Muebles del Alba, salvo autorización expresa.

19. Confidencialidad

·        Los costos internos, márgenes, condiciones especiales no públicas, información de otros distribuidores, procesos internos, información financiera y cualquier otra información no destinada al consumidor se considera confidencial.

·        El distribuidor no deberá compartir, publicar, vender o entregar información interna de Muebles del Alba a terceros.

·        Esta obligación continuará después de que termine la participación en el Programa respecto de información que, por su naturaleza, deba permanecer confidencial.

20. Publicidad y comunicación con consumidores

·        La publicidad del distribuidor deberá ser clara, comprobable y consistente con la información real del producto.

·        No podrá utilizar afirmaciones falsas, testimonios inventados, precios inexistentes, urgencias ficticias o información que induzca a error.

·        No podrá ofrecer promociones que no estén autorizadas por Muebles del Alba.

·        No deberá utilizar prácticas de spam o acoso comercial.

·        Cuando no conozca la respuesta a una pregunta del cliente, deberá confirmarla con Muebles del Alba antes de responder.

21. Obligaciones del distribuidor

·        Conocer y respetar la Lista de Precios Mayorista vigente.

·        Mantener actualizados sus datos de registro.

·        Realizar sus pagos conforme a las condiciones autorizadas.

·        Proporcionar datos correctos para pedidos y entregas.

·        Cuidar la mercancía cuando esté bajo su custodia.

·        Informar oportunamente cualquier error, daño, faltante o incidencia.

·        Respetar la identidad, reputación y políticas comerciales de Muebles del Alba.

22. Obligaciones de Muebles del Alba

·        Informar al distribuidor los precios y condiciones comerciales vigentes aplicables al Programa.

·        Proporcionar, cuando esté disponible, material comercial de apoyo.

·        Confirmar disponibilidad y condiciones de los pedidos de acuerdo con sus capacidades operativas.

·        Atender las obligaciones de garantía que correspondan conforme a la documentación de la operación y la legislación aplicable.

·        Informar al distribuidor cuando existan cambios relevantes en las reglas del Programa.

23. Responsabilidad del distribuidor frente a sus clientes

El distribuidor es responsable de la forma en que comercializa los productos, de la información que proporciona a sus clientes y de cualquier compromiso adicional que asuma por cuenta propia. El distribuidor no podrá trasladar a Muebles del Alba obligaciones que no hayan sido autorizadas o pactadas por la empresa.

24. Impuestos y obligaciones fiscales

Cada parte será responsable del cumplimiento de las obligaciones fiscales que legalmente le correspondan. El distribuidor deberá solicitar y conservar la documentación fiscal de sus operaciones conforme a la normativa aplicable.

25. Suspensión o terminación de la participación

Muebles del Alba podrá suspender o terminar la participación de un distribuidor cuando exista incumplimiento de estos Términos y Condiciones, uso indebido de la marca o materiales, información falsa, conductas que dañen a clientes o a la empresa, incumplimiento de pago o cualquier otra causa comercial o de seguridad que justifique la medida.

·        Cuando sea razonablemente posible, Muebles del Alba comunicará la causa de la suspensión o terminación.

·        La terminación de la participación no elimina obligaciones pendientes de pago ni otras obligaciones que por su naturaleza deban continuar vigentes.

26. Modificaciones al Programa

Muebles del Alba podrá actualizar precios, procesos, materiales, horarios, tarifas y reglas del Programa cuando sus necesidades comerciales u operativas lo requieran. Las modificaciones serán comunicadas por los medios que Muebles del Alba considere adecuados y serán aplicables conforme a la fecha de entrada en vigor informada.

·        Las versiones anteriores quedarán sin efecto para operaciones futuras una vez que entre en vigor una nueva versión.

·        Los pedidos ya confirmados conservarán, en principio, las condiciones acordadas para esa operación, salvo que exista una causa legal, de seguridad o de fuerza mayor que requiera una modificación.

27. No exclusividad y ausencia de garantía de ventas

El Programa no concede exclusividad territorial ni garantiza un número mínimo de ventas, clientes, pedidos o utilidades. El resultado económico del distribuidor dependerá de su propia actividad comercial, mercado, precios de reventa y operación.

28. Solución de incidencias y controversias

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier incidencia relacionada con el Programa mediante comunicación directa y revisión de la documentación de la operación.

Cuando una controversia no pueda resolverse de manera amistosa, las partes podrán acudir a las autoridades o tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.

29. Aceptación

La firma autógrafa, firma electrónica, aceptación mediante formulario, mensaje de confirmación o cualquier otro mecanismo autorizado por Muebles del Alba que permita acreditar la voluntad del distribuidor podrá utilizarse como constancia de aceptación de estos Términos y Condiciones, en la medida permitida por la legislación aplicable.

DATOS DEL DISTRIBUIDOR

Nombre / Razón social

Nombre comercial

Número de distribuidor

Teléfono / WhatsApp

Correo electrónico

Fecha de aceptación

Firma / aceptación

30. Datos de contacto y documentos vigentes

Para cualquier aclaración relacionada con precios, disponibilidad, pedidos, entregas o cumplimiento del Programa, el distribuidor deberá utilizar los canales oficiales de Muebles del Alba que se le hayan proporcionado.

DOCUMENTOS QUE COMPLEMENTAN EL PROGRAMA

·        Lista de Precios Mayorista vigente.

·        Guía de Inicio para Distribuidores.

·        Aviso de Privacidad vigente de Muebles del Alba.

·        Póliza o documentación de garantía aplicable a los productos.

RESUMEN RÁPIDO

Tema

Modelo

Compra para reventa; operación independiente.

Niveles

Básico 0–9,999 · Silver 10,000–29,999 · Gold 30,000–49,999 · Diamante 50,000+.

Nivelación

Se determina cada mes con compras efectivamente pagadas del mes anterior.

Apertura

Gerencia puede autorizar un nivel superior para una primera compra fuerte.

Recogida

El distribuidor puede recoger con vehículo adecuado y medios de protección.

Registro al recoger

Muebles del Alba podrá tomar fotografías y solicitar firma de conformidad del estado visible.

Entrega MDA

Sujeta a disponibilidad de vehículos/personal, zona, ruta y características del pedido.

Entrega

$15/km de recorrido + $75 por trabajador/hora.

Garantía

3 meses (90 días) para defectos de fabricación, conforme a documentación y ley aplicable.

Precios sugeridos

Son orientativos; el distribuidor establece su precio de reventa y debe publicitar con veracidad.

Nota: Este documento establece las condiciones comerciales y operativas del Programa. Cuando una disposición legal imperativa resulte aplicable, dicha disposición prevalecerá sobre cualquier estipulación incompatible.